ISO 20000 standard za IT usluge zahteva da uspostavite procese za pružanje IT usluga u skladu sa ovim standardom. Ovaj standard Vam omogućuje da kontinualno unapređujete IT usluge i napravite okvir za uvođenje alata kojima ćete automatizovati procese i povećati pouzdanost pružanja IT usluga. Na taj način, osiguraćete da će Vaši kupci biti zadovoljni nivoom usluga koje pružate.
Sa druge strane, ISO 20000 ne zahteva da moraju biti ispunjeni uslovi vezani za ITIL preporuke, iako je poštovanje ITIL principa najčešći pristup.
Standard ISO 20000:2011 postavlja zahteve za procese, ali ne daje rešenja kako ćete ove zahteve da zadovoljite. Uz savetodavne usluge Conseko d.o.o. za efektivno uspostavljanje standarda ISO 20000, uspostavljanjem procesa u skladu sa standardom, omogućićemo Vam da bolje kontrolišete svoje procese uz savremene alate koji će Vam biti na raspolaganju.
Uvedeni standard ISO 20000 Vam na najbolji način omogućuje, da se u Vašoj kompaniji definišu i unaprede procesi u pružanju IT usluga, podizanjem zrelosti procesa, kroz korišćenje alata koji će Vam to omogućiti.
Osnovni procesi koje treba urediti u skladu sa zahtevima standarda ISO 20000 jesu:
Pomoću naših usluga na uspostavljanju standarda ISO 20000, kroz projekat uspostavljanja ISO 20000 sprovešće se: GAP analiza postojećih procesa, definisanje procesa koje prepoznaje ISO 20000, uvođenje evidencija i alata koji omogućuju kontrolu procesa, uspostavljanje prakse kontrole procesa radi ostvarivanja zahtevanog nivoa usluge.
Našom uslugom od početka projekta do dobijanja sertifikata, standard ISO 20000 uspostavićete na jednostavan i optimizovan način.
Kontaktirajte nas da uvedete standard ISO 20000 u Vašoj organizaciji.